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　　“寧愿我們餓一天，也不能讓小孩餓一餐”

　　1月24日，由衡滬一組值乘的1597次列車(chē)凌晨2時(shí)05分到達(dá)鷹潭，在風(fēng)雪中停留了一夜。

　　中午12時(shí)，因食物不足，列車(chē)長(zhǎng)歐文媛說(shuō)：“寧愿我們餓一天，也不能讓小孩餓一餐。”乘務(wù)員紛紛將乘務(wù)餐讓給旅客，但仍是僧多粥少。見(jiàn)此情景，黨員仇嬋嬋二話不說(shuō)，拿出自己從上海買(mǎi)回的年貨分給車(chē)廂內(nèi)重點(diǎn)旅客食用。在她的帶動(dòng)下，其他列車(chē)員也紛紛拿出自己的口糧分給各自車(chē)廂的重點(diǎn)旅客。而乘務(wù)員只能喝上一小碗咸菜粥后繼續(xù)值乘。這在很大程度上穩(wěn)定了旅客焦慮不安的情緒，許多受到感染的旅客也開(kāi)始相互謙讓食物。

　　列車(chē)員李澤佳出乘前就患了重感冒，渾身疼痛，本想跑完這趟班后去醫(yī)院治療。在面臨列車(chē)晚點(diǎn)而又無(wú)條件醫(yī)治的情況下，她只好克服身體的病痛，咬牙堅(jiān)守崗位。

　　26日2時(shí)45分，晚點(diǎn)了14小時(shí)48分的1597次列車(chē)終于到達(dá)衡陽(yáng)站，下車(chē)的旅客緊緊握住歐車(chē)長(zhǎng)的手：“你們辛苦了！”

　　車(chē)長(zhǎng)手機(jī)不離手，保障食物供應(yīng)

　　1月26日凌晨零時(shí)12分，由長(zhǎng)深一組值乘的N558次列車(chē)在馬壩站臨時(shí)停車(chē)，車(chē)內(nèi)滯留旅客約有1200人。

　　16號(hào)車(chē)廂5組下鋪一位單獨(dú)去郴州旅行的90多歲老人由于心情急切，突感身體不適，車(chē)長(zhǎng)葛平治得知情況后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，用手機(jī)聯(lián)系到了老人的家屬。聽(tīng)到家人的聲音后，老人激動(dòng)的情緒才得到了安撫。隨后，葛車(chē)長(zhǎng)為老人送來(lái)了熱騰騰的茶水和飯菜，指派車(chē)廂乘務(wù)員對(duì)老人進(jìn)行重點(diǎn)照顧，一路上為老人優(yōu)先供應(yīng)水和食物，保證老人的需求。

　　26日早上6時(shí)多，列車(chē)已經(jīng)在馬壩站滯留了6個(gè)小時(shí)。針對(duì)糧食和水不足的情況，葛車(chē)長(zhǎng)、彭車(chē)長(zhǎng)積極與馬壩站聯(lián)系，并各自帶領(lǐng)男乘務(wù)員以及餐車(chē)班人員冒著大雨一趟趟地把調(diào)集來(lái)的礦泉水、方便面、糧、油等生活必需品背上車(chē)。

　　15時(shí)08分，列車(chē)從馬壩站開(kāi)車(chē)后一直走走停停，彭車(chē)長(zhǎng)手機(jī)不離手，一直與列車(chē)可能臨時(shí)停車(chē)的小站聯(lián)系，每停一個(gè)小站就想盡辦法購(gòu)買(mǎi)方便面和礦泉水，第一時(shí)間供應(yīng)給車(chē)內(nèi)的老人和小孩。幾個(gè)小時(shí)下來(lái)，他喉嚨都嘶啞了，眼睛布滿了血絲，盡管他自己又饑又寒，卻時(shí)刻將旅客的安危掛在心上，堅(jiān)持盡最大的努力保障食物供應(yīng)。

　　27日6時(shí)33分，N558次列車(chē)運(yùn)行35小時(shí)，晚點(diǎn)24小時(shí)10分抵達(dá)長(zhǎng)沙車(chē)站。在車(chē)上滯留了一天的旅客在臨走時(shí)都不忘對(duì)列車(chē)工作人員表示感激之情。

　　急救膽結(jié)石病人

　　1月29日8時(shí)，廣州火車(chē)站客運(yùn)員小王向上級(jí)緊急報(bào)告，第一候車(chē)室有位旅客突發(fā)疾病，肚痛難忍。班長(zhǎng)接到消息后，立即布置找駐站醫(yī)師。醫(yī)師診斷，該旅客是膽結(jié)石病痛發(fā)作，必須馬上送醫(yī)院救治。

　　班長(zhǎng)第一時(shí)間聯(lián)系正在站臺(tái)組織為旅客送面包的車(chē)站副站長(zhǎng)黃曉中。黃曉中一方面迅速聯(lián)系急救車(chē)，另一方面組織干部和站臺(tái)工作人員做好急救處理。不到10分鐘，120急救車(chē)趕到，4名工作人員將旅客背到車(chē)上，隨后急速趕往最近的解放軍陸軍總醫(yī)院。患病旅客叫劉建國(guó)，是湖南邵陽(yáng)縣洞口鎮(zhèn)楊樹(shù)村人，準(zhǔn)備乘坐N606次列車(chē)到達(dá)衡陽(yáng)后回老家過(guò)年。

　　經(jīng)醫(yī)生的搶救，病人終于脫離了危險(xiǎn)，工作人員繃緊的神經(jīng)終于松了下來(lái)。廣州火車(chē)站工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但使劉建國(guó)的一位同伴非常感動(dòng)，周邊的旅客也連連感嘆：“列車(chē)晚點(diǎn)，服務(wù)正點(diǎn)；老天無(wú)情，人有情啊！”